Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: junio 2026

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo en los supuestos excluidos que se detallan a continuación.

Productos excluidos del derecho de devolución

De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, y por la naturaleza específica de los productos de suministro dental, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos por encargo:artículos fabricados, importados o adquiridos específicamente a petición del cliente. Estos productos se identifican como "Por encargo" en la ficha de producto y durante el proceso de compra. Al realizar el pedido, el cliente acepta que estos artículos no admiten devolución ni reembolso.
• Productos bajo reserva (sin stock): artículos pedidos sin disponibilidad inmediata en almacén. Al confirmar la reserva, el cliente es informado de que estos productos no admiten devolución, ya que se adquieren expresamente para su pedido.
• Productos precintados por higiene o salud: material estéril, productos de un solo uso, material de endodoncia, jeringuillas, cánulas, o cualquier producto cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega y que no sea apto para su devolución por razones de protección de la salud.
• Productos personalizados: artículos fabricados o modificados según especificaciones particulares del cliente.
• Productos perecederos o de caducidad corta: materiales que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Productos regulados (blanqueamiento y anestesia)

Los productos de las categorías de blanqueamiento dental y anestésicos/refrigerantes requieren número de colegiado para su adquisición. Debido a su naturaleza regulada y a la normativa sanitaria aplicable:

• Solo se aceptarán devoluciones si el producto se encuentra precintado, sin abrir y en perfecto estado.
• No se aceptará la devolución de productos regulados que hayan sido abiertos o manipulados, por razones de seguridad sanitaria y trazabilidad.

Condiciones generales para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
• No haber sido utilizado, manipulado ni mostrar signos de uso.
• Incluir todos los accesorios, documentación y elementos que acompañaban al producto.
• Estar dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción. No se tramitarán solicitudes fuera de este plazo.

Productos defectuosos o errores de envío

Si el producto recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde al pedido realizado, el cliente tiene derecho a la sustitución o al reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales y los de la devolución. En estos casos no se aplican las exclusiones anteriores.

La gestión de garantías y productos defectuosos es responsabilidad de Dental Toledano Hijos SL en su condición de vendedor.

Es imprescindible revisar el paquete en el momento de la entrega y anotar cualquier daño visible en el albarán del transportista. Las reclamaciones por daño en transporte deben comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Gastos de envío y devolución

• Desistimiento voluntario (sin defecto): los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados, ya que el servicio de transporte fue efectivamente prestado.
• Producto defectuoso o error de envío: los gastos de envío originales y los de la devolución serán asumidos íntegramente por Dental Toledano Hijos SL.

Procedimiento de devolución

La gestión de devoluciones y reembolsos es realizada por Dental Toledano Hijos SL (CIF: B16705196), en su condición de vendedor. Los reembolsos se efectúan desde las cuentas de Dental Toledano Hijos SL. Para iniciar una devolución:

1. Contactar indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo:
   • Correo: [email protected]
   • Teléfono: 968 30 87 99
2. Recibir confirmación de que la devolución es aceptada e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto. Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa.
3. Enviar el producto en su embalaje original y en perfecto estado.
4. Recibir el reembolso una vez recibido y verificado el estado del producto en las instalaciones de Dental Toledano Hijos SL.

Plazo y forma de reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto, mediante transferencia bancaria.

Los reembolsos pueden ser parciales (si solo se devuelve parte del pedido) o totales. En caso de reembolso parcial, se abonará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos que cumplan las condiciones de aceptación. Los productos no reembolsables incluidos en el pedido quedarán excluidos del cálculo.

Cancelaciones de pedido

Si desea cancelar un pedido antes de su envío, contacte lo antes posible a través del teléfono o correo indicados. Se procederá al reembolso íntegro si el pedido no ha sido preparado ni expedido.

Los pedidos que contengan productos por encargo o bajo reserva no podrán cancelarse una vez confirmados, dado que estos artículos se adquieren o fabrican expresamente para el cliente.

Legislación aplicable

Esta política se rige por la normativa española de protección al consumidor, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Los derechos reconocidos por la ley prevalecen sobre cualquier condición de esta política que pudiera ser menos favorable al consumidor.